Waarom retentie je winst verdubbelt (zonder extra marketingbudget)

Je hebt een klant overtuigd om te kopen. Proficiat! Maar… wat gebeurt er daarna? Veel merken laten het daar stilvallen. En dat is een gemiste kans, want in e-commerce zit de échte winst niet in de eerste verkoop maar in alles wat erna komt.

In aflevering 6 van de podcast nemen Lien De Grom en Charlotte De Roost je mee in stap 5 van het Online Groei Kompas: retentie. Hoe zorg je ervoor dat klanten terugkeren, vaker kopen en fan worden van je merk?

Je eerste verkoop is pas het begin

De meeste ondernemers stoppen hun energie in marketing om nieuwe klanten binnen te halen. Maar wat als die klant maar één keer koopt? Dan is je acquisitiekost gigantisch. Charlotte zegt het scherp: “Als je klant één keer koopt en daarna afhaakt, ben je eigenlijk geld kwijt.”

Een goede retentiestrategie maakt het verschil:

• Minder afhankelijkheid van dure advertenties

• Meer winst per klant

• Grotere merktrouw en mond-tot-mondreclame

Drie dingen die je vandaag al kunt verbeteren

1. De post-purchase ervaring
   Stuur na aankoop een oprechte bedankmail, stylingtips of info over de levering. Zo voelt de klant zich gezien. En hoe sneller je opnieuw top of mind bent, hoe groter de kans op een tweede aankoop.

2. Persoonlijke klantenservice
   Laat klanten makkelijk contact opnemen en reageer snel. Of zoals Lien zegt: “Je klant wil gewoon gehoord worden. Zelfs een simpele bevestiging maakt al het verschil.”

3. Slimme segmentatie
   Niet elke klant is hetzelfde. Stuur high spenders een VIP-aanbieding. Trigger slapende klanten met een heractivatie-mail. Maak e-mailflows die echt afgestemd zijn op gedrag en aankoophistoriek.

Kleine acties, groot effect

Het hoeft niet groots of complex te zijn. Denk aan:

• Early access voor trouwe klanten

• Een verjaardagsmail met korting

• Retargeting voor wie al vaker kocht

• Klantensurveys om feedback te verzamelen

Charlotte benadrukt: “Retentie is niet sexy, maar het is wél schaalbaar. Je haalt meer uit wat er al is.”

Waarom dit hét verschil maakt in je groeipad

Zonder retentie blijf je in een eindeloze acquisitiemolen zitten. Met retentie bouw je aan stabiliteit, winstgevendheid én klantvertrouwen. Of je nu net start of al langer bezig bent: deze stap is de motor achter duurzame groei.

🎧 Benieuwd naar meer praktijkvoorbeelden en quick wins? Beluister de volledige aflevering!