Wat houdt je klant tegen om te kopen? Ontdek de onzichtbare drempels op je webshop

Je webshop ziet er strak uit. De UX is geoptimaliseerd. En toch... blijven de verkopen uit. Frustrerend? Zeker. Maar je bent niet alleen. In aflevering 3 van de podcastreeks over Online Groei bespreken Lien De Grom en e-commerce strateeg Charlotte De Roost de cruciale tweede stap in hun Online Groei Kompas: het elimineren van strategische drempels die de conversie stilletjes saboteren.

Dit zijn vaak geen technische fouten, maar wel businesskeuzes die je klanten onbewust wegjagen. Denk aan verzendkosten, onduidelijke levertermijnen of een te streng retourbeleid.

Verzendkosten: meer dan een logistiek detail

Charlotte zegt het duidelijk: “Als je iets aan €15 verkoopt en €25 vraagt voor verzending, dan haken mensen gewoon af.” Verzending is geen pure kost, het is ook een marketingtool. Slimme merken rekenen niet alles door, maar nemen een deel op als acquisitiekost.

Denk na over drempels zoals:

Hoe verhoudt je verzendkost zich tot die van concurrenten en resellers?
Stimuleer je grotere aankopen met free shipping vanaf een bepaald bedrag?
Zijn je levertermijnen duidelijk en realistisch?

Lien deelt een pijnlijk herkenbaar voorbeeld: een kleedje besteld voor een trouw, maar nergens stond wanneer het zou toekomen. “Ik hoop gewoon dat het op tijd komt.” Als klant is dat onzekerheid. En onzekerheid = afhaken.

Retourbeleid: winstkiller of klantentrekker?

Te strenge retourregels schrikken af. Zeker bij online aankopen waar je het product nog niet hebt gezien of gepast. Charlotte stelt terecht de vraag: “Is de kost om een klant te verliezen groter dan de kost van een retour?”

Bekijk je retourbeleid niet als iets puur administratiefs, maar als onderdeel van je klantbeleving. Maak het duidelijk, fair en vooral: begrijpelijk.

Customer service als conversiekiller

Zelfs al is alles technisch in orde, als je klant vragen heeft en pas dagen later antwoord krijgt, ben je hem kwijt. Zorg dat:

Klanten makkelijk contact kunnen opnemen (mail, WhatsApp, DM…)
Je snel antwoordt, zeker tijdens het ‘shopmoment’
Je communicatie helder en vriendelijk is

Goede service verhoogt niet alleen je conversie, maar ook je klantentrouw. Zeker in een competitieve markt is dat goud waard.

Cijfers die tellen: bounce rate, conversie en sessieduur

In het tweede deel van de aflevering gaan Lien en Charlotte dieper in op data. Ze leggen uit hoe je Google Analytics gebruikt om bottlenecks op te sporen:

Bounce rate: wanneer klikken mensen weg?
Conversieratio: hoeveel bezoekers kopen echt iets?
Sessieduur: blijven ze hangen of verdwalen ze?

👉 Een goede bounce rate ligt tussen de 20–40%.
👉 In mode is 3% conversie gemiddeld.
👉 Sessieduur is afhankelijk van je merk, maar let op: té lang kan ook slecht zijn.

Deze metrics helpen je niet alleen optimaliseren, ze geven je ook houvast. Zoals Lien zegt: “Cijfers geven je objectieve richting en helpen je prioriteiten scherp te stellen.”

Klaar om je drempels weg te werken?

Ook al heb je nog geen massa bezoekers, dan nog kun je vandaag al kritisch kijken naar:

Je verzendstructuur
Je levercommunicatie
Je retourbeleid
Je klantendienst

En vergeet niet: praat met je klanten. Verzamel feedback. Bezoek je eigen site als mystery shopper. En als je meer structuur zoekt, zet je dan op de wachtlijst voor het groeitraject rond het Online Groei Kompas.

🎧 Beluister de volledige aflevering nu en ontdek de blinde vlekken in je webshopervaring.

Gesprekken over groei in de modesector

176: SEA ME HAPPY - Noémie Moereels

175: XANDRES - CEO Willem Wijnen in gesprek met John Galeyn (dear digital)

174: TWICE AS NICE - Elisa De Meulder

173: e5 - Olivia Devuyst (Marketing Manager) in gesprek met John Galeyn (dear digital)

172: NATHALIE VLEESCHOUWER

171: De toekomst van retail & e-commerce: Waar kan je vandaag al mee starten? Een panelgesprek met Dominique (SKM), John (dear digital), Christina (Contour Lab) & Katrien (Stille Bliksem)

PR #8 - Een persevent vraagt een andere aanpak dan een event voor klanten of influencers

169: BUCHAN - Elijah Buchan

PR #7 - Influencermarketing, do's & don'ts

PR #6 - PR stopt niet na je persbericht. Waarom opvolging en relaties het verschil maken...

166: BELLEROSE - Claude Ampe (COO) Kopiëren

PR #5 - Persbericht opstellen & pers contacteren

164: LES SOEURS - Clio Hendrickx

PR #4 - Beeldmateriaal voor de pers

PR #3 - Persplanning opmaken die werkt

161: LABELLOV - Elien Migalski

PR #2 - PR creëert ruis als je merkstrategie niet helder is & wat jij hierover moet weten

159: MARIE MÉRO - Ruben Van der Elst over 50 jaar actief als familiebedrijf in de mode

PR #1 - Wat je moet weten over PR en hoe je er meer uit kan halen - Introductie

157: COS I SAID SO - Sofie Ysewijn over waarom groter niet altijd beter is & keuzes maken om terug dichter bij jezelf te komen als ondernemer

156: De verborgen impact van stock op je cashflow als fashion brand met Maxim Sion van Bleckmann - LOGISTIEK #7

155: KOMONO - Anton Janssens - Over de high highs & de low lows en waarom intuïtie de beste strategie is

154: Export naar US? Dit moet je weten over douane, taksen & retours met Maxim Sion van Bleckmann - LOGISTIEK #6

153: AESAERT - Griet Aesaert

152: B2B sales met Astrid Lefèvre - Over je wholesale laten groeien, de realiteit ervan & inzichten over de Benelux en internationale markten

151: Zelf doen of uitbesteden? Hoe maak je die afweging voor je logistiek wanneer je in volle groei bent? Met Maxim Sion van Bleckmann - LOGISTIEK #5

150: STUDIO CLIQUE - Julie Debont over "wear now", samenwerken met drie & hoe ze vanuit een retail en wholesale achtergrond hun merk hebben laten groeien

Seizoen 8 - Een nieuwe wind voor We Love Belgian Brands! - Lien De Grom

REPLAY 128: RHUNE / LIV STORE & BLECKMANN - Fysieke winkel én webshop? Zo hou je je logistiek efficiënt & flexibel!

REPLAY 87: ESSENTIEL ANTWERP - Tom De Poorter - Over het creatief proces, de impact van structuur & uitdagingen bij productie.

REPLAY 132: COUCOU COLLECTION - Isabeaux Lens & Lennie Domen - Waarom CouCou sweaters altijd uitverkocht zijn (en wat jij daarvan kan leren)

REPLAY 124: LEWIS & MELLY - Louis Lemmens over 10 jaar ondernemen in de mode. Van hype naar gevestigd merk met internationale groeiambities.

149: SOUÂD FERIANI - Over ondernemen op haar voorwaarden, als moeder & creatieveling

148: Pourquoi j'arrête le podcast We Love Belgian Brands- Difficultés et fiertés, je vous dis tout. Astrid

147: Sarah de Saint Hubert & la boucle est bouclée - Sa boutique à Ixelles et mon dernier épisode - FR

146: AVDW - Annick Van De Weghe & Romée Bleys, moeder & dochter achter een merk met sterk DNA en met roots in de paardenwereld

145: TANGO CHARLY - Créer du lien, écouter ses clientes, transformer un rêve en business : l’histoire solaire de Caroline.

144: AI in fashion, mis de trein niet... Christina Hadinoto van Contour Lab neemt ons mee in de nieuwste ontwikkelingen

143: COLLECTORS CLUB - Nele Van Doorslaer

142: CurveCatch & dear digital - Over investeren in de juiste fases van groei & hun favoriete e-commerce tools

141: SE-EM de Charlotte Mounzer : Créer, accueillir, recycler – quand un projet mode prend tout son sens - FR

140: GUUD WOMAN - Morgane Leten - Ondernemen is soms eenzaam: eerlijke inzichten van een female founder

139: Les dessous de Marie Jo, Primadonna & Sarda par Carole Lambert -Head of Brands & Design - FR

138: BONK - Astrid Heggerick - Van viral TikTok naar groeiend lifestylebrand

137: CYRIELLE & MAXIME CARPENTIER DE CHANGY - KURE - "Faire grandir Kure n'est plus notre priorité" - FR

136: SKM - Dominique Somers

135: Pourquoi et comment construire une marque alignée ? EPISODE SOLO - Astrid Lefèvre-

ONLINE GROEI #7 Essentieel in e-commerce: De kost van een nieuwe klant & wat die zal opbrengen op lange termijn. Ken jij je CAC & LTV?

134: CAFÉ COSTUME - Bruno Van Gils

ONLINE GROEI #6 Waarom retentie dé groeimotor is voor je e-commerce

133: LOVE AT ME - Entre passion, expérience terrain et relation client: le parcours riche de Patricia Donadi - FR

ONLINE GROEI #5 Marketingfunnels voor e-commerce

132: COUCOU COLLECTION - Isabeaux Lens & Lennie Domen - Waarom CouCou sweaters altijd uitverkocht zijn (en wat jij daarvan kan leren)

ONLINE GROEI #4 Dé 2 e-mailflows die elk modebedrijf vandaag nodig heeft

131 - Céline DAOUST - Oser écouter son cœur : Céline Daoust, créatrice de bijoux inspirée - FR

ONLINE GROEI #3 De invloed op conversie van verzendkosten, levertijden & retours

ONLINE GROEI #2 Waarom jouw website niet verkoopt & wat je eraan kan doen - Stap 1 van het Online Groeikompas

ONLINE GROEI #1 Vijf stappen naar online groei voor Belgische modeondernemers

REPLAY 95: LIV STORE & RHUNE - Evelyne Dumon (founder) over samenwerkingen die fout lopen en de cashflow stress. NL

REPLAY 96: TOP SECRET COMMUNICATION - Marine Verdussen CEO - une vision à 360 degrés pour une communication impactante - FR

REPLAY 97: MARCH23 - Lieselot Scheirlinck (Creative & Commercial Director) - Over de volgende stappen om te groeien, ook internationaal. NL

REPLAY 117: SOLO EPISODE - Astrid Lefèvre - Sales Expert - 5 étapes pour réussir commercialement (dans la mode mais pas que😉 ) FR

REPLAY 104: LA BOTTEGA - Karine Valy - over omgaan met onzekerheid, budgetteren en flexibel blijven in een snel veranderende markt. NL

REPLAY 105: MARDI EDITIONS - Marie Smits - Fondatrice - Le couteau suisse de la mode belge - FR

REPLAY 118: ROSIE ANTWERP - Ellen Martens - Hoe een familiebedrijf een herkenbaar modemerk werd

REPLAY 111: OSER VENDRE ET AIMER CA - Astrid Lefèvre - Experte en développement commercial & Coach - FR

REPLAY 91: ATELIER CONTENT - Nele Content (Designer & founder) over stap per stap groeien, het creatief proces & haar team.

130: Lien De Grom - Inzichten uit de gesprekken van het afgelopen jaar

129: LILU BAG - Emmanuelle Adam - La liberté au service de l'artisanat - FR

128: RHUNE / LIV STORE & BLECKMANN - Fysieke winkel én webshop? Zo hou je je logistiek efficiënt & flexibel! LOGISTIEK #4

127: NATHALIE VLEESCHOUWER - Felix Bevernage

126: BUISSONNIERE - Laurence Paquot - 40 ans d'une mode bien faite et abordable - FR

125: Deze 5 vragen hoorde ik van bijna elk modemerk & mijn inzichten rond fulfilment - LOGISTIEK #3

124: LEWIS & MELLY - Louis Lemmens over 10 jaar ondernemen in de mode. Van hype naar gevestigd merk met internationale groeiambities.

123: KALY ORA - Flore Carlier - Fondatrice - Créer une marque désirable et durable, c'est possible. FR

122: Rem jij je merk af door alles zelf te doen? Astrid (BONK Cycling Club) & Maxim (Bleckmann) over de impact van logistiek op groei - LOGISTIEK #2

121: VOORT STUDIO - Claire Vandevoort - Positioneren in een luxesegment, hoe doe je dat?

120: DPT Antwerp - Edward Verté - Co Fondateur & CEO - L'hyper croissance en Asie et les réalités du " Travel Retail" ? FR

119: Hoe slimme logistiek een hefboom kan zijn voor de groei van jouw modebedrijf (met Bleckmann) - LOGISTIEK #1