De drie cijfers die je als fashionondernemer móét kennen

Marketing voelt soms als gokken: wat als je veel uitgeeft en er weinig uitkomt? Dan is het tijd om drie cruciale cijfers in je business te leren begrijpen: Customer Acquisition Cost (CAC), Lifetime Value (LTV) en Customer Retention Cost (CRC). Geen droge boekhoudkunde, maar strategische inzichten die bepalen of je op lange termijn gezond groeit.

In aflevering 7 van de podcastreeks over online groei leggen Lien De Grom en Charlotte De Roost haarfijn uit hoe deze metrics je helpen om betere beslissingen te nemen—of je nu net start of al campagnes draait.

Wat betekenen CAC, LTV en CRC concreet?

1. Customer Acquisition Cost (CAC)
   ➝ Hoeveel geef je uit om een nieuwe klant binnen te halen?
   Denk aan je Meta-advertentiekosten, je tools zoals Klaviyo, je betaalde campagnes. Deel dat totaal door het aantal nieuwe klanten in dezelfde periode, en je hebt je CAC.

2. Customer Lifetime Value (LTV)
   ➝ Wat brengt één klant gemiddeld op over de hele periode dat die bij jou koopt?
   Reken daarvoor: gemiddelde aankoopbedrag × gemiddeld aantal aankopen per klant × je marge.

3. Customer Retention Cost (CRC)
   ➝ Wat kost het je om een bestaande klant terug te laten komen?
   Denk aan e-mailmarketing, klantenservice, loyalty incentives—alles wat je doet na de eerste aankoop.

Waarom deze cijfers zo waardevol zijn

Zonder deze cijfers weet je eigenlijk niet of je marketing loont. Je ziet misschien omzet binnenkomen, maar is dat ook rendabel?

Charlotte vat het krachtig samen:
“Als je klant maar één keer koopt en dat kost je meer dan hij opbrengt, dan ben je geld aan het weggooien.”

Met deze drie cijfers kun je:

• Je marketingbudget bepalen op basis van reële return

• Zien welke campagnes effectief zijn

• Prioriteiten stellen: acquisitie vs. retentie

• Gezonde marges bewaken terwijl je groeit

Vuistregels die je helpen beslissen

• LTV moet minstens 3× je CAC zijn
  ➝ Investeer je €50 om een klant binnen te halen? Dan moet die klant minstens €150 opleveren over zijn levensduur.

• 60–70% van je marketingbudget mag naar retentie
  ➝ Vooral in groeifases is het slimmer om bestaande klanten te activeren dan constant op zoek te gaan naar nieuwe.

• Hou het simpel, zeker in het begin
  ➝ Je hoeft geen complexe Excelmodellen te bouwen. Start met schattingen, werk met benchmarks en stuur bij naarmate je data verzamelt.

Wat als je deze cijfers nog niet kent?

Geen stress—je hoeft niet alles meteen perfect te meten. Kijk naar je boekhouding voor een eerste inschatting van je kosten. Werk met gemiddelden en ga geleidelijk verfijnen. Het belangrijkste is dat je bewúst begint te meten en niet zomaar blijft investeren “omdat het zo hoort”.

🎧 Wil je meer weten over hoe je je eigen LTV of CAC berekent, welke fouten andere merken maken en hoe je je cijfers gebruikt als strategisch kompas? Beluister dan zeker de volledige aflevering!